Política de devoluciones y reembolsos
Devolución de los productos
Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web pueden ser objetos de devolución, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños ni alteraciones.
El producto debe incluir todos los accesorios, etiquetas y empaques originales.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente por tienda@blancafernandez.com y proporciónanos la siguiente información:
– Número de orden de compra.
– Motivo de la devolución.
– Descripción detallada del problema o defecto, si corresponde.
Nuestro equipo de atención al cliente te brindará las instrucciones necesarias para la devolución.
Envíos
El envío se realizará por medio del servicio de mensajería de forma nacional. Los costes del envío dependerán del lugar de destino:
- Península: 8 euros de envío
- Baleares. 40 euros de envío
- Canarias: 40 euros de envío
- Ceuta y Melilla: 35 euros de envío
*Este coste es adicional al precio del producto.
Una vez se realiza la compra, procesaremos tu pedido. Una vez enviado el pedido, podrás realizar seguimiento del pedido en tu cuenta.
Una vez el paquete llegue a su dirección de envío, será entregado en tu puerta. Si no estás disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería puede dejar una notificación o entregar su pedido, nuevamente, en otro momento.
Gastos de envío
Si la devolución es resultado de un error de nuestra parte o si el producto está defectuoso o dañado, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se realiza por otros motivos, como cambio de opinión o preferencia personal, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían en función del lugar de destino.
- Península: en un periodo de 1-3 días laborales.
- Baleares: en un periodo 3-7 días laborales.
- Canarias: en un periodo de 5-12 días laborales.
- Ceuta y Melilla: en un periodo de 7 días laborales.
Cancelación de pedidos
Se puede realizar la cancelación de pedidos hasta 24 horas después de realizar la compra. Para cancelar su pedido, deberá de comunicarse con Blanca Fernández, a través del correo electrónico tienda@blancafernandez.com.
Reembolso
Una vez confirmada y aprobada tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos al email tienda@blancafernandez.com.